Empresa de ônibus Vila isabel, é citada no ranking que aponta as empresas que prestam o pior serviço no Município

Reclamações de usuários podem ser feitas na Ouvidoria da Secretaria de Transportes

A divulgação mensal do ranking que aponta as empresas de ônibus que prestam o pior serviço no município está gerando resultados positivos. A quinta versão do levantamento, que tem como base, as reclamações que a população encaminha à Ouvidoria da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) aponta 13 empresas acima da linha de tolerância contra 14 da quarta edição do ranking. Além disso, o ranking mais recente mostra que caiu a diferença de pontos negativos da empresa que lidera a relação: no quarto ranking a pontuação era de 56,05 e passou a ser de 31 no quinto levantamento.

O não atendimento do sinal de parada para embarque e desembarque; atitudes inconvenientes por parte dos funcionários das empresas; e o não cumprimento de determinações pela autoridade competente são as principais reclamações feitas pelos usuários.

De acordo com o levantamento mais recente, que abrange os meses de abril, maio e junho, as cinco empresas com os piores níveis de prestação de serviço são: Zona Oeste (31,00 pontos), Madureira Candelária (30,64 pts), Transurb (25,45 pts), Breda Rio (23,00 pts) e Vila Isabel (20,41 pts).

Desde fevereiro, a SMTR passou a divulgar mensalmente o ranking das empresas com maior número de reclamações de usuários relacionadas à prestação do serviço. Com o emprego da nova metodologia, as denúncias feitas pelos passageiros servem de parâmetro para as ações pontuais de fiscalização.

"A metodologia da fiscalização direcionada vem apresentando resultados satisfatórios que refletem na melhoria da qualidade do serviço prestado aos passageiros. Esse sistema vai permanecer e ser aperfeiçoado após a licitação das redes de transporte por ônibus que a Prefeitura está conduzindo", comenta o secretário municipal de Transportes, Alexandre Sansão.

A partir das reclamações repassadas à Ouvidoria pelos usuários, que passam a desempenhar o papel de fiscal virtual, a fiscalização da SMTR manterá o foco nas empresas que detém maior número de pontos em multa virtual. Essa nova fiscalização cumpre três fases: 1) a entrada da reclamação; 2) processamento da multa virtual; ponderação (análise considerando o Índice de Desenvolvimento Humano - IDH - da região do reclamante e frota da empresa), total de pontos: 3) classificação final, que é o ranking propriamente dito.

As reclamações dos usuários sobre a qualidade do serviço prestado pelas empresas de ônibus podem ser feitas junto a Ouvidoria da SMTR no telefone 2286-8010 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h) ou 24 h pela internet através do link https://www21.rio.rj.gov.br/siso/internet/frmcadastro.cfm.

Para conhecer este ou os relatórios anteriores, acesse o link https://www.rio.rj.gov.br/web/smtr/exibeconteudo?article-id=703839.

Fonte: Prefeitura do Rio de Janeiro